כתב אחריות והוראות שימוש

נותן האחריות	י. י. דלתות, עוסק מורשה 313314593, בשם המסחרי “דלתות הדס”
כתובת	ההסתדרות 232, חיפה
פתיחת קריאת שירות	055-460-8616
דוא״ל	ahrontyb01@dlatothadas.com

הבהרה חשובה: כתב האחריות מוסיף על זכויות הלקוח לפי דין ואינו גורע מהן. האחריות חלה בכפוף להצגת הוכחת רכישה וזיהוי המוצר וההתקנה.

סעיף 1 – תקופות האחריות

רכיב	תקופה	כיסוי עיקרי
הדלת	10 שנים ממועד ההתקנה	נזק מהותי לדלת עקב מים או טרמיטים, בשימוש ביתי סביר ובהתאם לתנאים
התקנה	שנה ממועד ההתקנה	ליקוי שמקורו בביצוע ההתקנה מטעם העסק
פרזול	שנתיים ממועד ההתקנה	פגם בפרזול שאינו תוצאה של שימוש בלתי סביר או נזק חיצוני

סעיף 2 – מי נותן את האחריות

האחריות כלפי הלקוח ניתנת בידי דלתות הדס בכל הסדרות, לרבות דלתות קו אפס ודלתות הזזה. העובדה שסדרת צבע בתנור מיוצרת בידי טלדור או שסדרת הפולימר מיובאת בידי העסק אינה משנה את כתובת השירות של הלקוח.

סעיף 3 – מה כוללת האחריות

• בדיקה מקצועית של הפנייה והמוצר;

• תיקון ליקוי המכוסה באחריות בתוך זמן סביר, ככל שניתן;

• אם תיקון אינו אפשרי או אינו סביר – החלפת רכיב או מוצר, או פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות;

• עבודה וחלקים הנדרשים לטיפול בליקוי מכוסה, בהתאם להיקף האחריות.

סעיף 4 – תנאי שימוש ותחזוקה

• יש לנקות את הדלת והפרזול במטלית לחה או במגבונים עדינים בלבד, ולייבש במידת הצורך;

• אין להשתמש בחומרי ניקוי, ממסים, אקונומיקה, חומרים שוחקים, ספוג גס או כלי חד;

• אין להפעיל כוח מופרז, לטרוק את הדלת, להישען עליה או לתלות עליה חפצים כבדים, לרבות מתלה בגדים;

• במקרה של תקלה יש להפסיק שימוש שעלול להחמיר את הנזק ולפנות לעסק לקבלת הנחיות;

• אין לפרק, לקדוח, לכוון או לתקן באופן עצמאי או באמצעות גורם שאינו מורשה בידי העסק לפני בדיקת הפנייה.

סעיף 5 – מקרים שאינם מכוסים

האחריות אינה חלה על נזק שאינו פגם במוצר או בהתקנה, ובכלל זה:

• שבר, מכה, שריטה או נזק אסתטי שנגרמו לאחר המסירה;

• נזק שנגרם מהפעלת כוח מופרז, טריקה, תליית חפצים, שימוש בניגוד להוראות או הזנחה;

• נזק שנגרם מחומרי ניקוי או מאמצעי ניקוי שאינם מותרים;

• נזק שנגרם מתיקון, פירוק, קידוח, שינוי או התקנה בידי גורם שאינו מורשה, ככל שקיים קשר בין הפעולה לנזק;

• בלאי טבעי שאינו פגם, שינוי סביר בגוון או מרקם, או נזק שמקורו במבנה, בתזוזת קיר/רצפה, בהצפה או באירוע חיצוני שאינו נובע מהמוצר;

• מוצר שלא ניתן לזהותו או שלא הוצגה לגביו הוכחת רכישה סבירה, אלא אם ניתן לאתר את העסקה במערכות העסק.

קשר סיבתי: אי-עמידה בהוראה מסוימת לא תבטל באופן גורף את כל האחריות; הכיסוי יישלל רק ככל שהליקוי או הנזק נגרמו או הוחמרו עקב אותה הפרה, ובהתאם לדין.

סעיף 6 – פתיחת קריאת שירות

1. פנייה בטלפון/WhatsApp 055-460-8616 או בדוא״ל ahrontyb01@dlatothadas.com.

2. צירוף שם, מספר הזמנה או חשבונית, כתובת התקנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון ככל שניתן.

3. הימנעות מפירוק או תיקון עד לקבלת הנחיה.

4. תיאום ביקור טכנאי אם לא ניתן לאבחן ולטפל מרחוק.

סעיף 7 – ביקור שאינו מכוסה באחריות

אם לאחר בירור מתברר שהתקלה אינה מכוסה, או שהוזמן ביקור לעניין שאינו באחריות, עלות ביקור טכנאי היא נכון למועד עדכון כתב זה 354 ₪ כולל מע״מ (300 ₪ לפני מע״מ), בתוספת עלות חלקים או עבודה שאושרו מראש. אם שיעור המע״מ או המחיר ישתנו, יוצג המחיר הכולל ללקוח לפני התיאום.

סעיף 8 – מגבלות והוראות דין

האחריות היא למוצר ולשירות שסיפק העסק. אין בה כדי לכסות נזק תוצאתי שאינו ניתן לייחוס לעסק לפי דין. אין באמור כדי לפטור את העסק מאחריות לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק המכר (דירות) ככל שחל, או כל דין קוגנטי אחר.

תעודת אחריות – למילוי

שם הלקוח
מספר הזמנה/חשבונית
כתובת התקנה
תאריך התקנה
דגם/סדרה
כמות דלתות
שם המתקין

________________________ חתימת/חותמת העסק

________________________ חתימת הלקוח (אישור קבלה)