מדיניות פרטיות ועוגיות

בעל השליטה במידע	י. י. דלתות, עוסק מורשה 313314593, בשם המסחרי “דלתות הדס”
כתובת	ההסתדרות 232, חיפה
דוא״ל לפניות פרטיות	ahrontyb01@dlatothadas.com
טלפון	055-460-8616

הבהרה חשובה: המדיניות מפרטת את אופן איסוף המידע, מטרות השימוש, הגורמים שאליהם הוא עשוי להימסר וזכויות נושאי המידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לרבות תיקון מס’ 13, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).

סעיף 1 – כללי

העסק מכבד את פרטיות המשתמשים והלקוחות. מדיניות זו חלה על האתר, ההזמנות, טפסי הפנייה, WhatsApp, השירות, המדידה, ההתקנה והאחריות.

מסירת מידע תלויה בבחירת המשתמש, אולם פרטים המסומנים כחובה נדרשים לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, מדידה, אספקה, התקנה או טיפול בפנייה. ללא פרטים אלה ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות המבוקש.

סעיף 2 – איזה מידע נאסף

פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, טלפון, דוא״ל וכתובת למשלוח ולמדידה.

פרטי הזמנה ושירות: מספר הזמנה, דגם, סדרה, גוון, אפשרויות, מידות, מפרט, תוספות, מועדי מדידה והתקנה, תיעוד שירות ואחריות.

מידע תפעולי וחשבונאי: סכומים, אמצעי תשלום ברמת סוג העסקה, חשבוניות וזיכויים. פרטי כרטיס אשראי מלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בידי העסק או DY Digital.

פניות ושיחות: תוכן הודעות שנשלחות ב-WhatsApp, בדוא״ל או בערוצי שירות, ומידע שהמשתמש בוחר למסור.

מידע טכני: נתונים טכניים הנחוצים להפעלת האתר ולאבטחתו, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מזהים טכניים, לוגים, נתוני אבטחה ועוגיות חיוניות של Wix.

טופס “חזרו אליי” מבקש שם וטלפון ופותח שיחת WhatsApp מהמכשיר של המשתמש. לפי המידע שנמסר לעסק, הטופס אינו שומר את הנתונים בשרת האתר. עמוד מעקב ההזמנה נמצא בשלב זה במצב הדגמה ואינו שולח או שומר את מספר ההזמנה והטלפון; לפני הפעלתו תעודכן המדיניות וההודעה בטופס.

סעיף 3 – מטרות השימוש במידע

קליטת הזמנה, גביית תשלום, הפקת חשבונית, תיאום מדידה, אישור מפרט, אספקה והתקנה;

מתן שירות, טיפול באחריות, בירור פניות, מניעת הונאה ושמירה על אבטחת האתר;

ניהול חשבונות, קיום חובות משפטיות, טיפול במחלוקות ושמירת תיעוד;

שיפור האתר והשירות על בסיס מידע תפעולי מצטבר או אנונימי;

משלוח הודעות שירות בקשר להזמנה. מסרים שיווקיים יישלחו רק בהתאם לדין ולהסכמה מתאימה, כאשר נדרשת.

סעיף 4 – האם מסירת המידע חובה

אין חובה חוקית כללית למסור מידע באתר. עם זאת, ללא שם, פרטי קשר, כתובת ופרטי הזמנה לא ניתן לבצע הזמנה, לתאם מדידה או התקנה ולספק שירות.

מסירת מידע לצורך דיוור שיווקי היא רשות בלבד, אינה תנאי לרכישה, ותיעשה באמצעות תיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש.

סעיף 5 – למי המידע עשוי להימסר

Wix – אחסון האתר, ניהול החנות, עמוד התשלום וניהול הזמנות;

ספקי סליקה ואמצעי תשלום, ובהם ספקים המופעלים באמצעות Wix, Isracard powered by PayMe או Tranzila, לפי הספק הפעיל במועד העסקה;

iCount – הפקת חשבוניות ומסמכים חשבונאיים;

DY Digital – מנהלת שותפה באתר לצורכי תפעול, תמיכה וטיפול בתקלות, לפי הרשאות שהוגדרו;

מודד ומתקין מטעם העסק – פרטי קשר, כתובת ומידע הדרוש למדידה ולהתקנה;

הנהלת חשבונות, יועצים מקצועיים, עורכי דין, מבטחים ורשויות – כאשר הדבר נחוץ לתפקידם או נדרש בדין;

WhatsApp Business/Meta – כאשר המשתמש יוצר קשר ב-WhatsApp, בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלהם;

Scrapingdog – לשם הצגת ביקורות Google פומביות של העסק בלבד; לפי המידע שנמסר, השירות אינו מקבל מידע של לקוחות.

סעיף 6 – העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין, להסכמי הספקים ולאמצעי הגנה מקובלים. השימוש בשירותי צד שלישי כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.

סעיף 7 – שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, למתן אחריות ושירות, לקיום חובות חשבונאיות ומשפטיות ולהגנה על זכויות העסק והלקוחות. לאחר מכן יימחק, יותמם או יישמר רק ככל שהדין מחייב.

פרטי הזמנות נשמרים כיום במערכת ניהול החנות של Wix. העסק יבחן מעת לעת הרשאות, תקופות שמירה והצורך במידע.

סעיף 8 – אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע, לרבות ניהול הרשאות, סיסמאות, עדכוני מערכת, גיבוי ובקרה על נותני שירות. אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת.

הגישה של DY Digital וספקים חיצוניים תוגבל למטרות השירות ולהיקף הנדרש. התקשרויות עם גורמים חיצוניים יוסדרו בהתאם לדרישות הדין, לרבות תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לפי העניין.

סעיף 9 – עוגיות ואחסון מקומי

האתר משתמש כיום בעוגיות טכניות וחיוניות של Wix לצורכי תפעול, אבטחה, התחברות ותשלום. עגלת הקניות נשמרת בדפדפן באמצעות localStorage.

לפי המידע שנמסר לעסק, נכון למועד עדכון המדיניות לא מותקנים באתר Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel או עוגיות פרסום ומעקב אחרות.

אם בעתיד יופעלו כלי מדידה או פרסום שאינם חיוניים, המדיניות תעודכן ויוצג מנגנון בחירה המאפשר לקבל, לדחות או לנהל עוגיות שאינן חיוניות, לפני הפעלתן ככל שנדרש.

ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, העגלה או התשלום.

סעיף 10 – דיוור שיווקי

העסק עשוי להציע הצטרפות לקבלת מבצעים ועדכונים. ההצטרפות תיעשה בהסכמה מפורשת ונפרדת, ולא כתנאי לרכישה.

ניתן להסיר הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה “הסר”, או פנייה לפרטי הקשר. הסרה מדיוור אינה מונעת שליחת הודעות שירות הנחוצות להזמנה קיימת.

מאגר לקוחות קיים במערכת ERP לצורכי תפעול לא ישמש אוטומטית לדיוור פרסומי ללא בסיס מתאים לפי דין.

סעיף 11 – זכויות נושא המידע

אדם זכאי לעיין בעצמו או באמצעות בא כוחו במידע שעליו המוחזק במאגר, בכפוף לדין. אם מצא שהמידע אינו שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקנו או למחקו במקרים הקבועים בדין.

בקשה לעיון או לתיקון תישלח ל-ahrontyb01@dlatothadas.com. יש לציין שם, פרטי קשר ותיאור הבקשה. העסק רשאי לבקש אימות זהות סביר לפני מסירת מידע.

זכויות נוספות עשויות לעמוד לנושא המידע לפי דין ובהתאם לנסיבות, לרבות התנגדות לשימוש שיווקי או בקשה למחיקה כאשר אין עוד צורך חוקי בשמירה.

סעיף 12 – קטינים

האתר אינו מיועד לרכישה עצמאית בידי קטינים. קטין המבקש למסור מידע או לבצע הזמנה יעשה זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס.

סעיף 13 – קישורים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים. העסק אינו שולט במדיניותם, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני.

סעיף 14 – שינוי המדיניות

העסק רשאי לעדכן את המדיניות עקב שינוי בפעילות, בטכנולוגיה או בדין. תאריך העדכון יופיע בראש המסמך, ושינוי מהותי יובלט באתר ככל שנדרש.

סעיף 15 – יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות: ahrontyb01@dlatothadas.com, טלפון/WhatsApp 055-460-8616, או בדואר לכתובת ההסתדרות 232, חיפה.