מדיניות ביטול עסקה, החזרים ושינוי הזמנה

העוסק	י. י. דלתות, עוסק מורשה 313314593, בשם המסחרי “דלתות הדס”
דוא״ל לביטולים	ahrontyb01@dlatothadas.com
טלפון ו-WhatsApp	055-460-8616
כתובת	ההסתדרות 232, חיפה

הבהרה חשובה: מדיניות זו נועדה לתת גילוי ברור ואינה גורעת מזכות לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. בכל מקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.

סעיף 1 – כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות הקישור הייעודי “ביטול עסקה” בדף הבית ובתחתית האתר;

• בדוא״ל: ahrontyb01@dlatothadas.com;

• בטלפון או ב-WhatsApp: 055-460-8616;

• בדואר רשום או במסירה לכתובת: ההסתדרות 232, חיפה;

• בכל דרך נוספת שהדין מחייב את העסק להעמיד לרשות הצרכן.

בהודעה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרט מזהה נוסף הדרוש לאיתור העסקה. אין חובה לנמק את הביטול. העסק רשאי לבקש מידע סביר לצורך זיהוי העסקה ומניעת שימוש לרעה.

סעיף 2 – זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

ככל שלא חל חריג לפי דין, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הוראות מיוחדות עשויות להקנות תקופה של ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בדין, לרבות שיחה בין העסק לצרכן.

בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ורק ככל שהדין מאפשר זאת.

בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יפעל להשבת התמורה ולתיאום החזרת המוצר בהתאם לדין.

סעיף 3 – מדיניות מיטיבה עד למועד המדידה

1. כל עוד טרם תואם ביקור מדידה, ניתן לבטל ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.

2. לאחר שתואם ביקור מדידה, ביטול שנמסר לפחות 24 שעות לפני המועד יזכה בהחזר מלא ללא דמי ביטול.

3. ביטול בתוך 24 השעות שלפני המדידה, אי-התייצבות או אי-מתן אפשרות לבצע את המדידה לאחר שהמודד יצא לדרך או הגיע, עשויים לחייב בעלות ביקור המדידה שהוצגה ואושרה מראש, בכפוף לדין. לא ייגבה כפל חיוב, ולא ייגבה סכום שהדין אינו מאפשר.

לצורך שקיפות, תעריף ביקור חוזר או ביקור שבוטל באיחור הוא כיום: חיפה, הקריות, עכו ונהריה – 150 ₪; אזור הצפון – 150 ₪; אזור המרכז עד אשדוד – 300 ₪; מאשדוד ודרומה – 500 ₪. הסכומים כוללים מע״מ ככל שחל. יש להציג את התעריף ולאשרו בעת תיאום המדידה.

סעיף 4 – לאחר המדידה ולפני תחילת התאמה מיוחדת

לאחר המדידה, כל עוד טרם החלה בפועל התאמה מיוחדת ובלתי הפיכה של המוצר לפי המפרט הסופי – כגון חיתוך הכנף, ההלבשות או המשקוף – יחולו זכויות הביטול לפי הדין. עצם ביצוע המדידה, אישור מפרט או שריון סחורה אינם, כשלעצמם, מוצגים כתחילת ייצור או התאמה מיוחדת.

ככל שקיימת זכות ביטול לפי הדין, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ובכפוף לנסיבות העסקה. עלות מדידה או שירות שכבר ניתן תיגבה רק אם הוצגה ואושרה מראש, מותרת לפי הדין ואינה יוצרת כפל חיוב.

סעיף 5 – לאחר תחילת התאמה מיוחדת

המוצרים מותאמים במיוחד למידות ולדרישות הלקוח. לאחר שהחלה בפועל פעולה ממשית ובלתי הפיכה לפי המפרט המאושר, כגון חיתוך או התאמת הכנף, ההלבשות או המשקוף, עשוי לחול החריג בדין לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, ואז לא תהיה זכות ביטול רגילה מחמת חרטה בלבד.

העסק יתעד את מועד אישור המפרט ואת מועד תחילת ההתאמה המיוחדת. אם שולמה מקדמה בלבד וביטול אינו אפשרי לפי דין, הלקוח יידרש להשלים את יתרת התשלום בהתאם להזמנה. אין באמור לגרוע מזכות לבטל עקב פגם, אי-התאמה, איחור או הפרה מצד העסק.

סעיף 6 – הזמנה שאינה ניתנת לביצוע

אם לאחר המדידה יתברר כי לא ניתן לבצע את ההזמנה מסיבה מקצועית שאינה תלויה בלקוח, כגון חוסר התאמה של דלת הזזה למקום, העסק יבטל את העסקה וישיב את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול וללא ניכוי עלות המדידה.

אם ניתן לבצע את ההזמנה אך נדרשת תוספת בשל חריגת מידה שהוצגה מראש, כגון משקוף בעובי 15 ס״מ ומעלה או כנף ברוחב 100 ס״מ, הלקוח יוכל לאשר את התוספת או לבטל. תוצאות הביטול יהיו לפי השלב שבו נמסרה ההודעה ולפי הדין.

סעיף 7 – שינוי הזמנה

1. בקשת שינוי שתימסר עד 24 שעות לאחר המדידה תיבחן, ובלבד שטרם החלה ההתאמה המיוחדת.

2. כל שינוי טעון אישור בכתב של העסק, טופס מפרט מתוקן ואישור של המחיר המעודכן. אין לראות בבקשה כשלעצמה אישור לשינוי.

3. לאחר תחילת התאמה מיוחדת העסק אינו מתחייב שניתן יהיה לבצע שינוי. ככל שיסכים, השינוי עשוי להיות כרוך בעלות בפועל ובדחיית מועד האספקה, לאחר אישור הלקוח.

סעיף 8 – אופן ומועד ההחזר

כאשר הלקוח זכאי להחזר, העסק יבטל את החיוב או ישיב את הסכום ששולם, בניכוי סכומים שהדין מתיר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או במועד מוקדם יותר ככל שניתן. ההחזר יבוצע ככל האפשר לאותו אמצעי תשלום; מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת הסליקה ובחברת האשראי.

אם בוצעה עסקה בתשלומים, העסק יפעל לביטול החיובים העתידיים ולהשבת הסכומים שכבר נגבו, בהתאם לדין וליכולת מערכת הסליקה.

סעיף 9 – החזרת מוצר שסופק

כאשר קיימת זכות החזרה לפי דין, המוצר יוחזר באופן ובמועד שיתואמו. הלקוח ישמור על המוצר ויימנע משימוש מעבר לנדרש לבדיקה סבירה. נזק או הרעה משמעותית עשויים להקים לעסק זכות לפי דין, אך אינם שוללים אוטומטית את עצם זכות הביטול.

סעיף 10 – יצירת קשר

לשאלות או למסירת הודעת ביטול: 055-460-8616, ahrontyb01@dlatothadas.com, או ההסתדרות 232, חיפה. שעות השירות: ראשון עד חמישי, 08:00–18:00.