תקנון אתר ותנאי מכר

העוסק	י. י. דלתות, עוסק מורשה 313314593, בשם המסחרי “דלתות הדס”
כתובת	ההסתדרות 232, חיפה
טלפון ו-WhatsApp	055-460-8616
דוא״ל	ahrontyb01@dlatothadas.com
אתר	www.dlatothadas.com

הבהרה חשובה: התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים. הוראות הדין הקוגנטיות גוברות על כל הוראה אחרת בתקנון.

סעיף 1 – כללי והסכמה לתנאים

האתר מופעל עבור י. י. דלתות, עוסק מורשה 313314593, בשם המסחרי “דלתות הדס” (להלן: “העסק”). האתר משמש להצגת דלתות פנים, קבלת פניות, קבלת הזמנות ותשלומים, תיאום מדידה, אספקה, התקנה ושירות.

השימוש באתר, מסירת פרטים וביצוע הזמנה כפופים לתקנון זה, למדיניות הביטולים, למדיניות הפרטיות והעוגיות, לכתב האחריות ולהוראות הדין. לפני השלמת הזמנה על המשתמש לקרוא את המסמכים ולאשרם באופן פעיל.

אין באישור התקנון כדי לגרוע מזכות שהדין אינו מאפשר להתנות עליה. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין קוגנטית, הוראת הדין תגבר.

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. לגבי הזמנה שכבר בוצעה יחול הנוסח שהוצג ואושר במועד ההזמנה, למעט שינוי הנדרש מכוח דין או המיטיב עם הלקוח.

סעיף 2 – כשירות לביצוע הזמנה

רכישה באתר מיועדת למי שמלאו לו 18 שנים, הכשיר לבצע פעולות משפטיות ומחזיק באמצעי תשלום תקף. רכישה עבור תאגיד תבוצע בידי מי שהוסמך לחייבו.

על הלקוח למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע תיאום מדידה, אספקה או התקנה, והעסק רשאי לעכב את הטיפול עד לתיקונם.

סעיף 3 – המוצרים והמידע באתר

המוצרים באתר הם דלתות פנים ופריטים נלווים המותאמים להזמנת הלקוח לפי הדגם, הגוון, הפרזול, המידה והמפרט שנבחרו. אין מדובר במוצרי מדף מוכנים למסירה מיידית.

הדלתות מיובאות במידות בסיס קבועות ולאחר מדידה מותאמות לפתח הקיים, בין היתר באמצעות חיתוך או התאמת הכנף, ההלבשות או המשקוף, במחסן העסק או בבית הלקוח. סדרת צבע בתנור מיוצרת בידי טלדור והעסק משווק אותה; סדרת הפולימר מיובאת בידי העסק. בכל מקרה ההתקשרות מול הלקוח היא עם העסק.

תמונות, הדמיות וגוונים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוון ומרקם הנובעים ממסך, תאורה, צילום, סדרת ייצור וחומרי גלם. המפרט הסופי המאושר לאחר המדידה הוא הקובע.

העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק. טעות סופר, תקלה טכנית או מידע שגוי בתום לב לא יחייבו את העסק; במקרה כזה הלקוח יעודכן לפני ביצוע ההתאמה המיוחדת ויוכל לבחור אם לאשר את התיקון או לבטל ולקבל את כספו בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים.

סעיף 4 – הליך ההזמנה

הלקוח בוחר באתר דגם, גוון, כמות ואפשרויות, מזין פרטי קשר וכתובת ומשלם מקדמה או את מלוא התמורה, לפי האפשרויות המוצגות בקופה.

לאחר השלמת התשלום נשלח אישור אוטומטי באמצעות Wix. אישור זה מאשר את קליטת ההזמנה והתשלום בלבד. ההזמנה כפופה לבדיקת התאמה מקצועית, לביקור מדידה ולאישור מפרט סופי.

נציג העסק או מודד מטעמו יתאם ביקור מדידה. לאחר המדידה יוצג ללקוח טופס מידות ומפרט סופי, לרבות תוספות מחיר ככל שנדרשות. רק לאחר אישור הטופס ניתן להתחיל בהתאמה המיוחדת של המוצר.

אם יתברר שלא ניתן לבצע את ההזמנה מסיבה מקצועית שאינה תלויה בלקוח, העסק יבטל את ההזמנה וישיב את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול וללא חיוב בגין המדידה.

סעיף 5 – מדידה ואישור מפרט סופי

המדידה מבוצעת תמיד בידי מודד מטעם העסק. העסק אינו מסתמך על מדידה עצמית של הלקוח.

כאשר בוצעה הזמנה ושולמה מקדמה, ביקור המדידה הראשון כלול במחיר. ביקור מדידה לצורך הצעת מחיר בלבד, לפני הזמנה, מתומחר כיום כך: חיפה, הקריות, עכו ונהריה – ללא עלות; אזור הצפון – 150 ₪; אזור המרכז עד אשדוד – 300 ₪; מאשדוד ודרומה – 500 ₪. כל הסכומים כוללים מע״מ ככל שחל.

המודד עשוי ליצור קשר כחצי שעה לפני ההגעה. אם הגיע לכתובת, המתין עד כחצי שעה והלקוח לא התייצב או לא אפשר כניסה, הביקור יסתיים. ביקור חוזר יחויב לפי תעריף האזור; באזור שבו ביקור רגיל ללא עלות – 150 ₪, בכפוף לדין ולגילוי מראש.

חריגות מידה העלולות להשפיע על המחיר כוללות, בין היתר, משקוף בעובי 15 ס״מ ומעלה או כנף ברוחב 100 ס״מ. המחיר המעודכן יוצג ללקוח לפני אישור המפרט. הלקוח רשאי לאשר את התוספת או לבטל בהתאם למדיניות הביטולים.

הלקוח אחראי לבדוק את כל הנתונים בטופס המפרט לפני אישורו, לרבות מיקום הדלת, דגם, גוון, כיוון פתיחה, מידות, פרזול, אביזרים ותוספות. טעות שתאושר בידי הלקוח תטופל ככל הניתן, אך שינוי לאחר תחילת התאמה מיוחדת עשוי להיות בלתי אפשרי או כרוך בעלות נוספת.

סעיף 6 – מחירים ואמצעי תשלום

כל מחיר המוצג לצרכן באתר כולל מע״מ, אלא אם צוין כדין אחרת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה, בצירוף תוספות שאושרו לאחר המדידה.

בעת ההזמנה ניתן לבחור, ככל שהמערכת מאפשרת, בתשלום מקדמה בסך 1,000 ₪ או בתשלום מלא. בהזמנה שסכומה נמוך מ-1,000 ₪ נגבה מלוא הסכום.

לאחר שהסחורה מוכנה ונקבע מועד התקנה תשולם יתרת התמורה עבור המוצרים. עלות ההתקנה תשולם באופן שיצוין בהזמנה או בהצעת המחיר – לעסק בהעברה בנקאית או ישירות למתקין – כנגד אסמכתה כדין.

בהזמנה בסך 4,000 ₪ ומעלה ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 12 תשלומים, ללא ריבית או עמלת פריסה מצד העסק. תנאי חברת האשראי של הלקוח חלים. אמצעי תשלום שאינם תומכים בפריסה, כגון ארנקים דיגיטליים, עשויים להיות מחויבים בתשלום אחד.

הסליקה מבוצעת באמצעות ספקי תשלום חיצוניים המאושרים מעת לעת, לרבות מערך התשלומים של Wix, Isracard powered by PayMe או Tranzila. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בידי העסק.

בעסקה הנערכת בטלפון או ב-WhatsApp תישלח ללקוח הצעת מחיר. ההזמנה תקודם לאחר קבלת המקדמה ואישור התנאים.

סעיף 7 – הובלה ואספקה

מועד האספקה הרגיל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד המדידה לכל הסדרות, למעט הזמנות הכוללות חלונות זכוכית, שלגביהן המועד הוא עד 30 ימי עסקים. ייתכן שההזמנה תהיה מוכנה קודם לכן.

“יום עסקים” אינו כולל יום שישי, שבת, ערב חג, חג ויום שבתון. מועדי האספקה כפופים לזמינות יבוא, התאמות מקצועיות, מצב האתר ותיאום עם הלקוח. העסק יעדכן על עיכוב מהותי, וזכויות הלקוח לפי דין נשמרות.

העסק מספק ומתקין בכל הארץ, בכפוף לאפשרויות המוצגות באתר ולתיאום. דמי הובלה נוכחיים: צפון – ללא עלות; מרכז – 300 ₪; דרום – 600 ₪. בהזמנה של שלוש דלתות ומעלה מסדרות משתתפות עשויה להינתן הובלה ללא עלות בצפון ובמרכז; בדרום החיוב נשאר. המחיר שיוצג בהזמנה הוא הקובע.

הלקוח חייב למסור כתובת ופרטי גישה מדויקים ולהודיע מראש על קומה, מעלית, מגבלת חניה או פריקה, שעות עבודה בבניין וכל מגבלה אחרת.

סעיף 8 – התקנה ותנאי אתר

ההתקנה מבוצעת בידי מתקינים מטעם העסק, שהם כיום קבלנים עצמאיים. העסק הוא כתובת השירות של הלקוח גם כאשר התשלום למתקין מבוצע ישירות.

ביום ההתקנה לא יעבדו בעלי מקצוע נוספים באזור העבודה; יש להכין מקום לחיתוך ולהתאמה באותה קומה, לפנות חפצים מאחורי הדלתות, לסגור או להרחיק בעלי חיים ולאפשר מקום פריקה קרוב ככל האפשר.

פירוק והתקנה על משקוף בטון או משקוף ברזל אינם מבוצעים. על הלקוח לוודא מראש כי הפתח והמשקוף מתאימים.

אם לא ניתן לבצע את ההתקנה בשל שינוי שביצע הלקוח, מידע שגוי שמסר, אי-הכנת המקום או מניעה אחרת שבשליטתו, ניתן לחייב בגין ביטול יום עבודה או ביקור נוסף בסך 700 ₪ כולל מע״מ, בכפוף לדין ולגילוי מראש. בנסיבות אנושיות חריגות, כגון מחלה, העסק יתחשב בנסיבות ויהיה רשאי לוותר על החיוב.

אם בבניין קיימות שעות מנוחה או הגבלות רעש, הלקוח יודיע עליהן מראש. העבודה תבוצע בהתאם לדין ולהוראות מחייבות. אם הלקוח מבקש לעצור את העבודה למשך כשעתיים שלא מחמת חובה בדין ושלא תואם הדבר מראש, עשויה להיגבות תוספת של 600 ₪ כולל מע״מ, לאחר אישור הלקוח.

סעיף 9 – תשלומים ישירים למתקין

פירוק דלת קיימת: 100 ₪ לדלת, במזומן או באמצעי אחר שיוסכם, ישירות למתקין בסיום העבודה.

סבלות והעלאת דלתות מעל קומה 2 בבניין ללא מעלית: 450 ₪ ישירות למתקין. אין אפשרות שהלקוח יעלה את הדלתות בעצמו מקומה שנייה ומעלה.

כחלופה לסבלות ניתן להזמין מנוף על חשבון הלקוח ובאחריותו, בתיאום מוקדם עם העסק. כל הסכומים לצרכן הם כולל מע״מ ככל שחל, ויש לקבל אסמכתה כדין.

סעיף 10 – שינוי וביטול

ביטול עסקה או שינוי הזמנה ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים המפורסמת באתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן. קישור ייעודי בשם “ביטול עסקה” יוצג בדף הבית ובתחתית האתר.

המוצרים מותאמים במיוחד ללקוח. לאחר תחילת התאמה ממשית ובלתי הפיכה לפי המפרט המאושר – כגון חיתוך הכנף, ההלבשות או המשקוף – עשויה לחול ההחרגה בדין לגבי טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות. עצם המדידה או שריון סחורה, כשלעצמם, אינם מוצגים בתקנון כתחילת ההתאמה המיוחדת.

בקשה לשינוי שתימסר עד 24 שעות לאחר המדידה תיבחן, ובלבד שטרם החלה ההתאמה המיוחדת. כל שינוי טעון אישור בכתב של העסק, מפרט מתוקן ואישור מחיר. אין התחייבות שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר אישור המפרט.

סעיף 11 – אחריות ושירות

האחריות ניתנת בידי דלתות הדס בהתאם לכתב האחריות המפורסם באתר: 10 שנים נגד נזקי מים וטרמיטים בדלת, שנה על ההתקנה ושנתיים על הפרזול, בכפוף לתנאי האחריות ולשימוש סביר.

לפתיחת קריאת שירות יש לפנות בטלפון או ב-WhatsApp 055-460-8616 או בדוא״ל ahrontyb01@dlatothadas.com. אין לפרק או לתקן את המוצר באופן עצמאי לפני בדיקת העסק.

ביקור טכנאי בעניין שאינו מכוסה באחריות כרוך, נכון למועד עדכון התקנון, בתשלום של 354 ₪ כולל מע״מ, לאחר תיאום ואישור מראש.

סעיף 12 – פרטיות, עוגיות ואבטחת מידע

העסק אוסף ומשתמש במידע בהתאם למדיניות הפרטיות והעוגיות המפורסמת באתר. פרטי כרטיס אשראי אינם נמסרים לעסק ונקלטים אצל ספק הסליקה בלבד.

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי הנחוצים לתפעול, אבטחה ועגלת קניות. כלי מדידה או פרסום שאינם חיוניים, ככל שיופעלו בעתיד, יופעלו לאחר עדכון המדיניות ומנגנון הבחירה הנדרש.

סעיף 13 – נגישות

העסק פועל להנגיש את האתר והשירות בהתאם לדין. מידע מפורט על התאמות האתר, הסדרי הנגישות באולם התצוגה ודרך הפנייה מופיע בהצהרת הנגישות.

סעיף 14 – קניין רוחני ושימוש מותר

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימנים, קטלוגים וקוד, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שנתנו הרשאה. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לבצע הנדסה חוזרת או לעשות שימוש מסחרי ללא רשות בכתב.

אין לעשות שימוש באתר באופן הפוגע בפעילותו, באבטחתו, במשתמשים אחרים או בזכויות צד שלישי.

סעיף 15 – זמינות האתר ושירותי צד שלישי

האתר מבוסס בין היתר על Wix ועל שירותי סליקה, חשבוניות ו-WhatsApp של צדדים שלישיים. ייתכנו הפסקות, תקלות או שינויי שירות שאינם בשליטת העסק. העסק יפעל באופן סביר לצמצום הפרעות, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה.

קישורים או תכנים של צדדים שלישיים מובאים לנוחות בלבד. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.

סעיף 16 – אחריות והגבלת אחריות

העסק אחראי למילוי התחייבויותיו בהתאם להזמנה, לכתב האחריות ולדין. אין בתקנון כדי לפטור את העסק מאחריות שאינה ניתנת להתניה.

הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שמסר, לאישור המפרט הסופי, להכנת האתר ולמניעת נזק הנובע משימוש בניגוד להוראות. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב גורם חיצוני, שינוי מבני, התקנה או תיקון בידי מי שאינו מורשה, או שימוש בלתי סביר, ככל שהנזק נובע מכך.

סעיף 17 – נסיבות שאינן בשליטת העסק

אירוע כוח עליון, מלחמה, מצב חירום, שביתה, עיכוב יבוא חריג, מגבלות רשות, תקלה ארצית או אירוע אחר שאינו בשליטה סבירה עשויים להשפיע על המועד. העסק יודיע ללקוח ויציע פתרון סביר; אין בכך לגרוע מזכויות הביטול או הסעדים לפי דין.

סעיף 18 – דין, סמכות שיפוט ויצירת קשר

על התקנון ועל ההזמנות חל דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הוראות הדין, ואין בתקנון כדי לשלול סמכות מקומית המוקנית לצרכן.

שירות לקוחות: ימים ראשון עד חמישי, 08:00–18:00, בטלפון או ב-WhatsApp 055-460-8616, בדוא״ל ahrontyb01@dlatothadas.com, או באולם התצוגה בכתובת ההסתדרות 232, חיפה.

במקרה חירום שבו אדם ננעל בחדר, ורק לאחר שנוצר קשר עם המתקין שביצע את ההתקנה ולא ניתן מענה או פתרון, ניתן לפנות למספר 052-855-2612.